预览，只显示题库的前五条。
课程：酒店前厅服务与管理(共有75道题)。

酒店管理机构的参谋与助手是（ 　）。

餐饮部
客房部
前厅部
市场部

答案是：
前厅部

******************************************

（ ）一般拥有100-300间客房，提供一般性的服务。

超大型酒店
大型酒店
小型酒店
中型酒店

答案是：
小型酒店

******************************************

制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（　 　）。

接待处
礼宾部
问讯处
预订处

答案是：
接待处

******************************************

在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为（　 　）。

差距２
差距３
差距4
差距５

答案是：
差距4

******************************************

在宾客（　 　），意味着宾客开始进入消费阶段。

抵店前
抵店时
离店时
住店期间

答案是：
抵店时

******************************************