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课程：服务营销(共有156道题)。

服务产品包括（ ）三层含义。

核心产品
期望服务
便捷服务
形式服务

答案是：
核心产品

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服务经济是指服务业的产值国内生产总值中比重超过60%的一种经济状态。（ ）

对
错

答案是：
对

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工业已逐步成为我国国民经济占主导地位的产业。（ ）

对
错

答案是：
错

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顾客心目中合格的服务可被视为是期望服务的最高要求。（）

对
错

答案是：
错

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顾客通常会把顾客让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。（）

对
错

答案是：
对

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