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课程:客户关系管理实务(共有76道题)。
( )不是常用的市场营销组合理论。
4P 理论
4A 理论
4C 理论
4S 理论
答案是:
4A 理论
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企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、( )以及提升企业销售业绩。
减少互动沟通
减少交易成本
增强客户数据分析
增强客户忠诚度
答案是:
增强客户忠诚度
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在( )模式中,客户关系已经进入稳定期,并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。
早期流产型
中途夭折型
提前退出型
长久保持型
答案是:
长久保持型
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客户让渡价值是指( )。
总客户价值-总客户成本
总客户价值/总客户成本
客户终身价值-总客户成本
客户终身价值/总客户成本
答案是:
总客户价值-总客户成本
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当客户感知价值刚好达到客户期望时,客户会感觉( )。
不满意
没有感觉
满意
愤怒
答案是:
满意
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