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课程：客户关系管理实务(共有76道题)。

（ ）不是常用的市场营销组合理论。

4P 理论
4A 理论
4C 理论
4S 理论

答案是：
4A 理论

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企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（ ）以及提升企业销售业绩。

减少互动沟通
减少交易成本
增强客户数据分析
增强客户忠诚度

答案是：
增强客户忠诚度

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在（ ）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。

早期流产型
中途夭折型
提前退出型
长久保持型

答案是：
长久保持型

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客户让渡价值是指（ ）。

总客户价值－总客户成本
总客户价值/总客户成本
客户终身价值－总客户成本
客户终身价值/总客户成本

答案是：
总客户价值－总客户成本

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当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（ ）。

不满意
没有感觉
满意
愤怒

答案是：
满意

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